首都机场公安局推出“完璧”归民机制用心用情用力为旅客寻回遗失物品

2023-08-21 20:04:36来源：中国民航网

中国民航网通讯员寇松、韩程林报道：“警官您好，我的手机好像遗忘在上午乘坐的网约车上了，您能帮我找一下吗？”

“我们刚刚通过‘完璧’归民机制找到一个手机，您看看这是您的吗？”

旅客成功解锁了手机，魏远鹏也在他的台历刚好划成了两个“正”字，放眼看去，台历上满满的“正”字，上面标注的是民警魏远鹏每天“完璧”归民机制帮助旅客找回遗失物品的数量，每一个笔画，代表着帮旅客成功找回了一件遗失物品，今天刚好找回了10件遗失物。

【资料图】

作为首都机场公安局进驻失物招领处的帮助实施“完璧机制”专职民警，魏远鹏除了每日进行警情记录和处理外，还需要与失物招领处的员工核对当日遗失物品收发记录，对失主信息进行登记，并帮助巡逻民警找回遗失物。虽然遗失物找回的数据被表格记录的很清晰，但魏远鹏还是很享受满满“正”字的台历带来的满足感。

2022年，首都机场西区派出所聚焦物品遗失这一关键小事，将多年来遗失物品管理的工作经验进行总结提炼，推出“完璧”归民机制，用心用情用力竭尽所能找寻遗失物品，让每一件遗失物品都能有“家”可回。如今，遗失物品“完璧”归民机制已从首都机场西区派出所走出去，在首都机场公安局辖区“两市三场”范围内全面推广。

“机场范围很大，旅客丢失的物品可能遗失在飞机机舱、手推车、座椅区、停车楼、出租车等各个地方，必须发挥各驻场单位的力量并联合起来，才能更快、更高效地帮助旅客找回物品。”首都机场西区派出所所长张强介绍。

作为主题教育中首都机场公安局为民解忧办实事的重要举措，“完璧”归民机制搭着“首都机场命运共同体”创建的东风，再次提升服务质量，公安局给多家驻场单位发去了《警企合作提升遗失物品管理水平倡议书》，并与航空公司、物业公司、安保公司、旅业公司等多家驻场单位共同研究制定了包含物品遗失、行李错拿、无人认领行李、航空公司报遗留四大类的遗失物警情的处置流程规范。

“有了驻场单位的共同参与，各项物品的发还率持续提升，特别是遗失证件的发还率已经由之前的37.7%提高到了75.3%，真正做到了为旅客出行提供便利。”全国特级优秀人民警察路涛介绍。

通过对“完璧”归民机制的调查研究，民警发现很多失物招领处的物品并没有等来“主人”带“它”回家。于是，首都机场公安的民警转换工作思路，由以前的“人找物”转变为现在的“人找物”和“物找人”相结合，把贵重物品、身份证件作为提高发还率的突破口，利用登机牌、托运行李条、身份证和驾驶证等有效信息，通过警务查询手段获取失主联系方式，主动发还。另外，在调查研究中还发现，部分电子设备遗失物常常自动关机导致失主无法主动联系到设备，公安局协调失物招领处备足了各型号的充电线，并为一定周期内接收到的遗失电子设备充电，以便能及时接收到失主信息，并利用电子设备上的邮箱主动联系失主进行发还。

据统计，自主题教育以来，首都机场公安局“两市三场”运用“人找物”和“物找人”相结合的找寻方法，各项物品的发还率持续提升了将近5个百分点，尤其是电子类产品的找回率，提升了近10个百分点。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎里，绽放在群众的笑脸上，以办实事、解民忧的实绩来检验主题教育的实效，将遗失物完璧归民，未来我们还会做的更好。”张强说道。（编辑：张彤校对：孙文瑾审核：程凌）

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