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荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 胡明)8月24日,笔者在东津新区政务服务中心获悉,2023年以来,该中心高度重视12345热线工作,认真受理群众来电,在各部门的密切配合下,热线工作扎实有序推进,全力以赴架好服务群众的“连心桥”。
健全“两项”制度。修订完善《关于认真做好12345政务服务热线有关工作的通知》、《东津新区12345政府公共服务热线工作考核办法》等相关文件。严格落实首接负责制,建立“接诉即办”联勤联动机制,规范热线办理流程,明确热线考核细则,提升热线办理质效。
配强“三级”力量。配齐配强区、镇(办)、村(社区)三级热线工作力量,乡镇、街道强化与下辖村(社区)工作联动,同时与供电、供水等涉及民生领域单位加强沟通联系,及时高效处理紧急工单,有效提升群众满意度。
狠抓“四个”指标。对照热线工单办理流程和热线工作考核细则,分解细化抓实考核指标,实现从重点关注按时办结率到注重诉求满意率的转变。狠抓“办结时间”,在系统规定的时限内提速办结热线工单,严禁出现办理超期的情况;狠抓“办结率”,以“一人多次”、“一事多人”为切入点,推进各相关单位履职尽责;狠抓“派件准确率”,加强对热线派单工作人员业务培训,特别是熟练掌握区直各单位职能职责,有效降低退回率;狠抓“满意度”,全面聚焦群众息息相关的热点、难点、堵点问题,从“事要办理”变“事要解决”,切实提升群众满意度。
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